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Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour toute question, tout problème lié au compte, tout souci technique ou tout commentaire général. Contactez-nous via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone pour obtenir de l'aide concernant la vérification du compte, les dépôts, les retraits ou le comportement du site sur ordinateur et mobile. Nous nous efforçons de répondre rapidement avec des conseils clairs et pratiques et pouvons vous accompagner pour l'envoi des pièces de vérification, les questions relatives aux paiements ou les étapes de dépannage chaque fois que vous avez besoin d'aide.
| Département | Contact |
|---|---|
| Service client | [email protected] |
| Demandes générales | [email protected] |
| Demandes d'affiliation | [email protected] |
| Téléphone | +1 416 278 4931 |
| Horaires | Lun-Ven, 09:00-18:00 |
Si vous préférez le courriel, utilisez les adresses ci‑dessus pour le service concerné. Pour les urgences, appelez le +1 416 278 4931. Le chat en direct est disponible pour une assistance rapide sur le site et nous traitons rapidement les demandes de vérification et de paiement. Les demandes relatives aux paiements ou à la confidentialité peuvent également être soumises via votre compte ou envoyées à l'adresse e-mail appropriée indiquée dans le tableau.
Assistance par e-mail
L'e-mail est le moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes liés au compte ou toute situation nécessitant des explications supplémentaires ou des pièces justificatives. Veuillez indiquer un objet clair, une description concise du problème et des coordonnées à jour afin d'aider notre équipe d'assistance à traiter votre demande sans délai. Cela nous permet de répondre avec précision et d'accélérer les vérifications lorsque nécessaire.
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Temps de réponse
Notre équipe d'assistance vise à répondre rapidement. La plupart des demandes courantes reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. Pour les vérifications de compte, le KYC ou les problèmes de paiement, les réponses peuvent prendre plus de temps pendant que nous enquêtons ou attendons la vérification par des tiers. Les cas plus complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire selon leur nature, mais nous vous tiendrons informé(e) tout au long du processus.
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